外卖丢了是骑手赔还是商家赔

外卖丢失的常见情况

在现代快节奏的生活中，外卖已经成为许多人日常饮食的重要组成部分。然而，偶尔会发生外卖丢失的情况，这不仅让顾客感到不便，也引发了关于责任归属的讨论。外卖丢失通常发生在配送过程中，可能是骑手在送餐途中不小心遗失，也可能是顾客未及时取餐导致外卖被误领。无论是哪种情况，都涉及到骑手和商家之间的责任划分问题。

骑手的责任与赔偿

骑手作为外卖配送的直接执行者，通常被认为是外卖丢失的第一责任人。根据大多数外卖平台的规则，如果骑手在配送过程中因疏忽导致外卖丢失，骑手需要承担相应的赔偿责任。例如，某位骑手小张在一次送餐过程中不慎将外卖遗落在电梯里，导致顾客未能收到餐品。在这种情况下，小张需要向商家或平台赔偿损失。可以看出，骑手的责任在于确保餐品安全送达顾客手中。

商家的责任与赔偿

然而，并非所有情况下都是骑手的责任。有时，商家在打包或准备餐品时出现问题，也可能导致外卖丢失或损坏。比如，某家餐厅在打包时未将餐品密封好，导致骑手在配送过程中餐品洒出或损坏。在这种情况下，商家需要承担主要责任并进行赔偿。人们普遍认为，商家作为餐品的提供者，有义务确保餐品在交付给骑手时的完整性和安全性。

平台规则与解决方案

为了应对外卖丢失的问题，各大外卖平台通常会制定相应的规则和解决方案。例如，某平台规定如果顾客投诉未收到餐品且经调查确认是骑手的责任，平台会从骑手的账户中扣除相应金额进行赔偿；如果是商家的责任，则由商家自行承担赔偿。此外，平台还会提供保险服务，为骑手和商家提供一定的保障。这些规则和措施旨在平衡各方利益，减少因外卖丢失引发的纠纷。