商家辱骂顾客12315会管么

在现代社会，消费者权益保护日益受到重视，尤其是在网络购物和实体店消费中，顾客与商家之间的纠纷时有发生。商家辱骂顾客的行为不仅损害了消费者的个人尊严，也违反了相关法律法规。那么，当消费者遭遇商家辱骂时，12315作为消费者权益保护的重要渠道，是否会介入处理呢？

商家辱骂行为的法律界定

商家辱骂顾客的行为在法律上属于侵犯消费者人格权的行为。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》和《中华人民共和国民法典》相关规定，消费者在购买商品或接受服务时，享有尊严和人格不受侵犯的权利。商家辱骂顾客不仅违背了商业道德，还可能构成民事侵权行为。12315作为市场监管部门设立的投诉举报平台，有责任和义务处理此类涉及消费者权益的投诉。

12315的处理机制

当消费者通过12315平台投诉商家辱骂行为时，平台会根据投诉内容进行初步审核。如果投诉内容属实且符合受理条件，12315将启动调查程序。调查过程中，市场监管部门会与商家进行沟通核实情况，并要求商家提供相关证据。如果确认商家存在辱骂行为，市场监管部门将依据相关法律法规对商家进行处罚，包括但不限于警告、罚款、责令整改等措施。同时，12315也会将处理结果反馈给消费者，确保消费者的合法权益得到保护。

消费者应对策略

面对商家的辱骂行为，消费者应保持冷静并保留相关证据。可以通过录音、录像或截图等方式记录下商家的不当言行。这些证据在向12315投诉时将起到关键作用。此外，消费者还可以通过其他渠道如社交媒体、新闻媒体等曝光商家的不当行为，以引起公众和相关部门的关注。在维权过程中，消费者应积极配合市场监管部门的调查工作，提供必要的协助和支持。通过多方努力，共同维护良好的消费环境和社会秩序。