外卖餐丢了怎么处理 美团外卖丢了谁负责

外卖餐丢了，别急，先冷静一下

外卖餐丢了，这事儿谁都不想遇到。你刚下班回家，肚子饿得咕咕叫，想着马上就能吃到热腾腾的饭菜，结果一打开手机，发现订单状态显示“已送达”，但门口连个外卖盒的影子都没有。这时候，千万别慌，先深呼吸一下。可能是骑手小哥送错了地址，或者你的外卖被邻居家的狗狗误食了（这狗也太挑食了吧！）。总之，第一步是确认外卖真的丢了，而不是被你家猫藏起来了。

联系商家和骑手，别急着发火

确认外卖真的丢了之后，别急着发火。先联系商家和骑手小哥。商家那边可能会告诉你骑手已经送到了某个地方，而骑手小哥可能会说“我明明放在你家门口了啊”。这时候，你需要冷静地跟他们沟通，告诉他们具体情况。毕竟，大家都是打工人，谁也不想出这种意外。商家和骑手通常都会很配合地帮你解决问题，比如重新送一份或者退款。当然，如果你实在饿得不行了，也可以先吃点零食垫垫肚子。

如果沟通无果，那就找平台客服

如果商家和骑手都没法帮你解决问题，那就只能找平台客服了。现在的外卖平台都有专门的客服团队处理这种问题。你可以通过APP或者电话联系他们，说明情况后他们会帮你处理退款或者重新配送的问题。不过要注意的是，有些平台的客服可能需要你提供一些证据，比如订单截图、聊天记录等。所以平时点外卖的时候最好保留一下这些信息，免得关键时刻抓瞎。

预防为主：如何避免外卖丢失

虽然外卖丢失的情况不多见，但也不是完全没有可能发生。为了避免这种情况发生在你身上（毕竟谁也不想饿着肚子等半天）,你可以采取一些小措施来预防: 1. 下单时尽量选择“送达后通知”选项,这样你可以在第一时间知道外卖是否已经送到; 2. 如果家里没人,可以让骑手把外卖放在指定的地方,比如门口的鞋柜上; 3. 如果小区有门禁系统,最好提前跟物业沟通好,让骑手能顺利进入小区; 4. 如果家里有摄像头,可以开启监控功能,这样万一外卖丢了还能有证据去找平台理论. 总之,多留个心眼总没错.