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关于退票和改签的政策，网上有一些讨论。有人说现在的退票手续费比以前高了，但也有人说其实没有太大变化。我自己尝试了一次退票操作，发现手续费确实比几年前稍微高了一点，但具体高多少不太确定。可能是根据不同的车次和时间段有所不同吧。

还有一个现象是关于候补购票的。以前很多人抱怨候补购票的成功率不高，但现在似乎有所改善。我看到有网友分享说，他们通过候补购票成功买到了原本显示无票的车次。也有人说候补购票的成功率还是不太稳定，候能成功，候又不行。这个现象可能跟具体的出行时间和车次有关。

关于《12306官网》的用户评价系统，也有一些值得注意的地方。以前的用户评价主要是文字评论为主，但现在增加了星级评分和图片上传功能。这使得用户可以更直观地表达对车次服务的满意度。我注意到有些用户的评价内容比较简单，甚至有些是重复的模板化评价。这可能是因为大家赶时间或者不太愿意花时间写详细的评价吧。

关于《12306官网》的客服服务，网上也有一些讨论。有人说客服回复速度变快了，处理问题的效率也提高了；但也有人抱怨说客服的回答不够详细，候问题得不到彻底解决。我自己有一次遇到问题联系了客服，感觉回复速度确实比以前快了些，但问题的解决过程还是有点复杂。

《12306官网》在不断改进和优化中，虽然还有一些地方可以提升，但整体体验是在逐步改善的。这些变化可能不是特别显著的新闻事件，但对于经常使用该网站的用户来说，还是能感受到一些细微的变化和进步的。