两个顾客在店里吵架怎么办

顾客吵架，店员头疼

哎呀，店里突然来了两个顾客，本来应该是来买东西的，结果却变成了“买气”的。你瞧，一个说另一个碰掉了他的东西，另一个说对方先推了他。这下好了，店里的气氛一下子从“欢迎光临”变成了“欢迎开战”。作为店员，你站在那里，心里可能在想：“我这是招谁惹谁了？”

冷静是关键

这时候，千万别慌！虽然心里可能已经在打鼓了，但表面上还是要保持冷静。你可以试着走过去，微笑着说：“两位贵客，咱们先别激动，有什么问题咱们慢慢解决。”记住，语气要温和，态度要友好。千万别一上来就摆出一副“你们再吵我就报警”的架势。那样的话，估计事情会变得更糟。

分开调解

如果两个人还在你一句我一句地吵个不停，那就得采取点措施了。你可以试着把他们分开：“这位先生请您到这边来一下好吗？那边那位先生也请过来一下。”然后分别跟他们聊聊，看看问题到底出在哪儿。有时候可能只是误会，解释清楚就好了；有时候可能是因为情绪上头了才吵起来的。总之，分开调解是个不错的选择。

提供解决方案

在了解了情况之后呢？那就得想办法解决问题了呗！如果是因为商品的问题导致的争吵呢？那就可以看看能不能给换一个或者退货什么的；如果是纯粹的情绪问题呢？那就得好好安抚一下了呗！比如可以送个小礼品啊、打个折啊什么的——反正就是让他们觉得你是在为他们着想嘛！当然了哦！这可不是让你无原则地妥协哈！该坚持的原则还是要坚持滴！不过呢！在处理这种事情的时候啊！灵活一点总是没错滴！毕竟顾客就是上帝嘛对不对？（虽然有时候上帝也会闹脾气）哈哈哈……