差评后怎样联系顾客呢

差评后，别慌，先冷静一下

当你看到一条差评时，心里可能会有点小慌张，甚至有点想立刻回复“亲，您是不是误会了什么？” 但别急，深呼吸，先冷静下来。差评不是世界末日，它只是顾客对你服务或产品的一个反馈。与其立刻反击，不如先想想怎么让这位顾客重新对你有好感。毕竟，谁还没个心情不好的时候呢？

联系顾客，态度要真诚

联系顾客时，态度一定要真诚。你可以发一条私信或者打个电话，语气要温和，不要让人觉得你在质问或者辩解。比如说：“亲，看到您的评价我们真的很抱歉，能告诉我们具体是哪里让您不满意吗？我们真的很想改进。” 这样不仅显得你很重视顾客的感受，还能让顾客觉得你是个有责任心的商家。记住，真诚是沟通的桥梁，桥搭好了，问题就好解决了。

解决问题，提供补偿

如果顾客确实遇到了问题，那就赶紧解决吧！无论是退款、换货还是其他补偿措施，只要能让顾客满意就行。你可以这么说：“亲，我们真的很抱歉给您带来了不便，为了表达我们的歉意，我们愿意为您提供一些补偿。” 这样一来，顾客不仅会觉得你是个负责任的商家，还可能会因为你的诚意而修改评价呢！当然啦，补偿不一定要很大方（除非你真的很有钱），关键是让顾客感受到你的用心。