银行客户经理10个严禁

别把客户当ATM

作为银行客户经理，你可不是个“取款机”。客户来银行，不是为了看你脸色或者听你唠叨的。记住，客户是来解决问题的，不是来被你“取款”的。别以为自己是个“金库”，动不动就想着怎么从客户口袋里掏钱。你要做的是帮助他们，而不是让他们觉得自己是个冤大头。

别玩“消失术”

客户找你的时候，千万别玩“消失术”。电话不接、微信不回、邮件不看，这可不是什么高明的招数。你要是这么干，客户分分钟就能找到比你更靠谱的人。所以，保持联系是你的基本功，别让客户觉得你是“人间蒸发”了。

别当“复读机”

客户问你问题，别像个“复读机”一样只会重复那几句老话。你要是真的不知道答案，就老实说不知道，然后赶紧去查资料或者请教同事。客户可不希望听到一堆废话，他们要的是实实在在的答案。所以，别当个只会“复读”的机器人。

别搞“双标”

对客户要一视同仁，别搞什么“双标”。有钱的客户就笑脸相迎，没钱的客户就爱答不理？这种行为不仅不专业，还特别low。你要记住，每个客户都是平等的，不管他们账户里有多少钱。搞“双标”只会让你失去更多的客户和信任。

别当“推销员”

你是银行客户经理，不是街头推销员。别一见面就迫不及待地推销各种产品和服务。客户可不是来听你卖东西的广告的。你要先了解他们的需求和问题，然后再提供合适的解决方案。否则，你的推销只会让人觉得你是在硬塞东西给他们。

别玩“拖延症”

处理客户的业务时，千万别玩“拖延症”。今天推明天、明天推后天？这种行为不仅会让客户失去耐心，还会让他们觉得你不靠谱。你要是有什么困难或者问题需要解决的步骤和时间表明确告知对方并按时完成任务才是王道哦！不然的话……嘿嘿……等着被投诉吧！总之就是一句话：效率至上！时间就是金钱啊朋友们！咱们可不能让钱从指缝中溜走啊！